《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經(jīng)常以超低價、實惠裝等作為營銷噱頭，消費者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去。

比如，湖北武漢一顧客在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。顧客回憶說，下單時，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發(fā)3雙，不是額外再贈送3雙?？头€說，“我們家單只襪子很厚實，一雙頂兩雙。”

“圖文游戲”的核心在于通過技術(shù)性誤導(dǎo)制造認(rèn)知偏差。商家利用消費者對圖片和標(biāo)題的快速瀏覽習(xí)慣，將關(guān)鍵信息以極小字體、模糊表述或隱蔽位置呈現(xiàn)，甚至通過文字歧義混淆真實含義。這種刻意設(shè)計的“信息不對稱”，本質(zhì)上是對消費者“知情權(quán)”的侵犯。

更值得警惕的是，此類行為往往游走于法律模糊地帶。由于涉事商品單價低、維權(quán)成本高，消費者即便發(fā)現(xiàn)受騙，也常因“得不償失”而放棄追責(zé)。這種“低成本高回報”的商業(yè)模式，無異于縱容商家將“圖文游戲”視為牟利捷徑。

面對“圖文游戲”，消費者要強化證據(jù)收集和維權(quán)意識，在消費權(quán)受到損害時，運用一切有效的手段和渠道保護自身權(quán)益；平臺應(yīng)扮演好營運秩序維護者的角色，采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措，加強對入駐商家資質(zhì)的審核；執(zhí)法部門應(yīng)加大對此類行為的打擊力度，充分運用法律手段給予其相應(yīng)的處罰。

整治“圖文游戲”亂象，不僅關(guān)乎個體消費者的權(quán)益保護，更是維護公平競爭、促進電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。當(dāng)法律利劍高懸、平臺責(zé)任壓實、消費者敢于積極發(fā)聲時，此類亂象終將失去生存土壤。

（作者單位：湖北省咸寧市嘉魚縣關(guān)工委）